Capítulo IV — Depoimentos
O que participantes dizem sobre os programas
Experiências de adultos e equipes que passaram pelos cursos e pela consultoria da Bagatela.
← Voltar ao inícioO que os participantes relatam
Fiz o Curso Regras de Bolso achando que seria coisa simples — afinal, eu já compro no supermercado há trinta anos. No segundo encontro percebi que nunca tinha feito a conta do preço por grama de verdade, só comparava o número na etiqueta. O almanaque que fica com a gente é útil mesmo.
Gostei da postura deles de não indicar nada. Em outros cursos, sempre aparecia alguma sugestão de aplicativo ou produto no final. Aqui o negócio era mesmo ensinar a calcular. Levei um tempo para adaptar a planilha ao meu jeito, mas funcionou.
As clínicas do Programa de Compras foram o ponto mais valioso. Levar minha própria planilha e ter alguém olhando especificamente para ela foi diferente de qualquer coisa que encontrei antes. As três semanas de clínicas valeram o programa inteiro.
Entrei pelo curso de três semanas porque o preço parecia razoável para testar. No fim paguei o de nove semanas também. O ritmo poderia ser um pouco mais intenso para meu gosto, mas a qualidade do material não tem reclamação. O almanaque impresso ainda fica na estante.
Eu já tinha feito outros cursos de finanças pessoais e saía sempre com a sensação de que ia precisar de algum produto específico para aplicar o que aprendi. Aqui não. O que aprendi eu consigo usar com papel e caneta, sem depender de nada.
Contratamos a consultoria para a equipe da loja. A observação em campo foi a parte que mais valeu — percebemos coisas nas explicações dos nossos vendedores que a gente não enxergava de dentro. O padrão de scripting que entregaram ficou em uso.
Três percursos em detalhe
Comparar preços no supermercado sem errar a conta
A participante comprava comparando preços pelo número visível na etiqueta, sem considerar peso ou quantidade. Embalagens de tamanhos diferentes eram comparadas como se fossem equivalentes.
As sessões abordaram o cálculo de preço por grama e por mililitro, e como apresentações de promoção nem sempre resultam no preço menor por unidade. Os exercícios usaram notas fiscais reais da participante.
Ao final das três semanas, a participante calculava o preço unitário antes de colocar no carrinho, usando o celular como calculadora. Relatou verificar as contas das promoções antes de decidir.
"Parecia básico demais, mas eu nunca tinha feito a conta assim — sempre achei que sabia comparar."
— M.C., participanteConstruir uma planilha de comparação para compras maiores
O participante tomava decisões de compra de eletrodomésticos com base no valor da parcela, sem calcular o custo total nem o custo por uso ao longo do tempo estimado de vida do produto.
O programa desenvolveu o cálculo de custo por uso e comparação entre pagamento à vista e parcelado. As três clínicas trabalharam especificamente com a planilha que o participante estava construindo para uso doméstico.
A planilha ficou em uso após o encerramento do programa. O participante relatou ter aplicado o cálculo de custo por uso antes de uma compra de geladeira, chegando a conclusão diferente da que tinha antes do programa.
"As clínicas foram o que fez a diferença — não é a mesma coisa receber um modelo pronto e ter alguém olhando para o seu."
— R.S., participantePadronizar explicações de parcelamento em equipe de varejo
A equipe de vendas explicava parcelamentos usando termos diferentes entre si, e em alguns casos apresentava o valor da parcela sem mencionar o número total de parcelas ou o valor final. Sem padrão documentado.
Dois dias de observação mapearam os padrões reais de explicação. Os workshops estabeleceram vocabulário comum e os critérios mínimos que toda explicação de preço ao cliente precisa conter para ser factual.
A empresa recebeu padrão de scripting documentado e um checklist de revisão usado pelos supervisores. O grupo de multiplicadores treinado ficou responsável por integrar novos vendedores usando o material entregue.
"A observação em campo revelou coisas que a gente não conseguia ver da gestão. Isso justificou o engajamento inteiro."
— T.F., gerente comercialInformações de contato
Rua Bento Gonçalves 806, Centro
Florianópolis - SC, 88010-080
Seg–Sex: 9h–18h · Sábado: 9h–13h
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